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在品牌社会化的浪潮下，企业不可能再像以往传统广告那样单向喊话的与消费者沟通，而需要与消费者进行平
等的 面对面的交流。这种交流正是社交媒体的官方账号所扮演的重要角色，所以 官方账号的运营和维护
效果将直接影响着企业在社交网络上的品牌价值和在消费者心中的品牌地位。